Aeropuerto Internacional Juan Santamaría: el de mayor mejora en todo Latinoamérica y Caribe

  • Principal aeropuerto de Costa Rica se ubicó como el número #1 entre 36 terminales aéreas de la región.
  • Entrega del premio se da en el marco del décimo aniversario de AERIS.

 

20 septiembre, 2019. El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (AIJS) ratificó su liderazgo en la región al ser nombrado como el de mayor mejora en todo Latinoamérica y el Caribe.  Los “Premios a la Calidad de Servicios Aeroportuarios” – ASQ, por sus siglas en inglés – son otorgados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), el cual congrega a 346 aeropuertos a nivel mundial.

La entrega de esta premiación se dio en la Cumbre Mundial de Experiencia al Cliente, en Bali Indonesia. Los resultados se obtuvieron de evaluaciones hechas por los pasajeros, aplicables cada mes y disponibles en salas de abordaje mientras el turista esperó su vuelo.

AIJS es reconocido como el de Mayor Mejora en toda la región

Las mediciones periódicas hechas por  el Consejo Internacional de Aeropuertos -ACI- , determinaron aspectos de mejora en las terminales, establecieron un ranking y

brindaron un promedio anual que ubicó al Juan Santamaría (AIJS) en primer lugar de la categoría de Mayor Mejora, entre 36 aeropuertos de la región.

“Recibimos este premio como parte del reconocimiento al trabajo dedicado de nuestros colaboradores. Hemos incorporado infraestructura moderna y tecnología, que junto al trabajo de la Dirección de Migración y Vigilancia Aérea, permite contar con procesos más sencillos y ágiles que satisfacen la experiencia del pasajero y la seguridad nacional”, aseguró Rafael Mencía, director Ejecutivo de AERIS.

El ASQ de ACI es el único programa a nivel mundial que proporciona mediciones y puntos de referencia para que los operadores impulsen el desempeño de sus aeropuertos.

Durante el 2018 y tras cada evaluación trimestral, AERIS logró mantener un progreso sostenido, entre los aeropuertos latinoamericanos y del Caribe, que culminó con la posición #8 para el AIJS al cierre del mismo año.

Kattia León, jefa de Calidad de AERIS manifestó que “este galardón internacional es símbolo del compromiso del Gestor con la excelencia y la mejora continua. Debemos continuar con canales de comunicación abiertos que nos permitan conocer la percepción de nuestros pasajeros, entender sus necesidades y retarnos a superar las expectativas que tengan en su paso por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría”.

 

Este programa evalúa la satisfacción de los pasajeros mediante 37 ítems de valoración, algunos de los más destacados fueron: tiempo de check in, de espera en inspecciones de seguridad y revisión de pasaporte, limpieza y disponibilidad de baños, facilidades de parqueo, transporte terrestre, cortesía y colaboración del staff de la terminal.

Puestos de autochequeo

“Buscamos superar la forma tradicional de los procesos junto al usuario y la tecnología, por ejemplo, con la colocación de 20 puestos de auto chequeo ypróximamente la adición de 10 posiciones más de este tipo en Salidas. Debemos seguir implementando más y mejor tecnología tanto en Llegadas como en Salidas y para eso necesitamos unir aún más los esfuerzos de la Dirección General de Migración, Vigilancia Aérea y AERIS como administrador del Aeropuerto”, agregó Mencía.

Asimismo, otra de las implementaciones con el fin de mejorar la experiencia del pasajero fue la disponibilidad de WiFi gratis a toda la terminal, con el 100% de cobertura y la posibilidad de que el usuario se mantenga conectado hasta por tres horas.

CCR, accionista mayoritario de AERIS celebró el reconocimiento al AIJS, así como al Aeropuerto Internacional Tancredo Neves, en Belo Horizonte Brasil, donde también tiene participación. Este último se llevó la categoría por la región, con capacidad entre los 5 -15 millones de pasajeros.

Tres cuartas partes de los 100 aeropuertos mayor tránsito fueron premiados, lo que significa que en 2018 más de la mitad de todos los pasajeros del mundo pasaron por un aeropuerto ASQ.

 

Acerca de AERIS Costa Rica

AERIS HOLDING COSTA RICA, empresa del Grupo CCR de Brasil, es el Gestor Interesado a cargo de la prestación de los servicios del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría y tiene bajo su responsabilidad la operación, mantenimiento, rehabilitación, construcción, financiamiento y promoción, de la principal terminal aérea de Costa Rica.

AERIS se nutre de la experiencia de sus casas matrices: HAS Development Corporation y Grupo CCR de Brasil, éste último como principal accionista y con participación en los aeropuertos internacionales de Quito Ecuador, Curazao y Belo Horizonte en Brasil. El Gestor busca superar los estándares de su contrato (CGI), aportar al crecimiento del país, mediante la operación eficiente del servicio, en un aeropuerto líder y seguro en América Latina.

Desde el SJO se conectó a Costa Rica en el 2018, con 37 destinos alrededor del mundo, 28 aerolíneas comerciales internacionales y cuatro domésticas operaron en sus instalaciones, para un tráfico superior a los 5.300 000 pasajeros.

 

Para más información comunicarse en CCK al 2296-2722 o al 8301-2472 con:

Josué Campos: jcampos@cckcentroamerica.com

 

COOPETRANSTURA

Taxis oficiales del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, vehículos color naranja. Ofrecemos servicios de transporte de pasajeros desde y hacia el aeropuerto 24 horas los 365 días del año, con una amplia flota de vehículos a escoger tipo sedán, vehículos híbridos, microbuses, y unidades para la atención de pasajeros con condiciones especiales de movilidad.

Nuestros conductores son bilingües y capacitados en relaciones humanas e información turística. Nos caracterizamos por ser puntuales y damos una atención personalizada a nuestros pasajeros.

Brindamos garantía de seguridad y respaldo gracias a que contamos con pólizas de seguros con cobertura total por accidentes.

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Official taxis from Juan Santamaría International Airport, orange vehicles We offer passenger transport services to and from the airport 24 hours a day, 365 days a year, with a large fleet of vehicles to choose from, sedan type, hybrid vehicles, minibuses, and passenger care units with special mobility conditions.

Our drivers are bilingual and trained in human relations and tourist information. We are known for being punctual and give personalized attention to our passengers.

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