Preguntas y Respuestas

Al llegar al país

1. ¿Cuáles son las medidas que tienen que tomar en cuenta los pasajeros extranjeros que ingresen a Costa Rica?

Los extranjeros que ingresen a Costa Rica, antes del 1 noviembre y de destinos aprobados por las autoridades del Gobierno de la República deberán acatar lo siguiente:

  1. a. Completar el formulario digital epidemiológico PASE DE SALUD disponible en la dirección https://salud.go.cr.
  2. b. Seguro médico de viaje – internacional o comprado en Costa Rica. Ver detalles en preguntas #8 de esta sección.
  3. c. Acatamiento de todas las medidas sanitarias dentro de la terminal aérea.

2. ¿Los pasajeros extranjeros deben cumplir orden sanitaria?

Desde el 26 de octubre, Costa Rica dejó de exigir la prueba COVID-19 PCR-RT con resultado negativo. Es decir, los EXTRANJEROS no recibirán una orden sanitaria de confinamiento al ingresar al país mediante la vía aérea.

3. ¿Los costarricenses que ingresen al país tendrán orden sanitaria?

Desde el 26 de octubre, Costa Rica dejó de exigir la prueba COVID-19 PCR-RT con resultado negativo. Los COSTARRICENSES no recibirán una orden sanitaria de confinamiento al ingresar al país mediante la vía aérea.

Para más información, visitar los Lineamientos de Salud.

4. ¿Cuáles requerimientos debe cumplir la persona residente?

a. El formulario denominado Pase de Salud, para el control sanitario correspondiente en el momento de su ingreso al país.

b. Deberán presentar el documento de identificación migratorio para personas extranjeras vigente (DIMEX) con las excepciones correspondientes que disponga la Dirección General de Migración Extranjería.

c. El comprobante de pago del aseguramiento a la seguridad social vigente o contar con alguno de los seguros de viaje contemplados por una cobertura mínima de 22 días (mismo tiempo para que el residente pueda ordenar su situación ante la Caja Costarricense de Seguro Social)

En caso de no cumplirse con dichos requisitos, las autoridades no permitirán el ingreso a pesar de que dicha persona cuente con permanencia autorizada.

5. ¿En dónde se puede acceder al formulario que solicitan las autoridades de salud?

El pasajero deberá llenar el formulario digital llamado Pase de Salud.  Estará disponible en la dirección:  https://salud.go.cr

6. ¿Qué sucede si el pasajero no completó el Pase de Salud?

Si el turista no completó el formulario, puede hacerlo en el aeropuerto, para eso hay conexión Wifi-gratuita. El pasajero deberá comprar el seguro de viaje en línea para poder completar el formulario PASE DE SALUD.

Costarricenses y residentes: si la persona no completó el formulario también puede hacerlo en el aeropuerto.

7. ¿En qué momento el pasajero extranjero debe comprar su seguro de viaje?

El pasajero tiene la posibilidad de adquirir seguros locales ofrecidos por el Instituto Nacional de Seguros (INS) y por la aseguradora Sagicor.

En el caso de los seguros internacionales, el turista debe solicitar a su aseguradora una certificación emitida en idioma inglés o español, que haga constar al menos tres condiciones:

  1. 1. Vigencia de la póliza efectiva durante la visita en Costa Rica.
  2. 2. Garantía cobertura por gastos médicos en casos de enfermedad pandémica COVID 19 en Costa Rica, por al menos US $50,000 (cincuenta mil dólares de los Estados Unidos de América).
  3. 3. Cobertura mínima de US$ 2,000 por gastos de hospedaje extendido a raíz de enfermedad pandémica.

En ambos casos, el seguro debe adquirirse antes de completar el PASE DE SALUD.

Al salir del país

1. ¿Cuáles son las medidas que tienen que tomar en cuenta los pasajeros que deseen salir del país?

Para Salidas Internacionales, todo pasajero debe tomar en cuenta las siguientes medidas:

  1. a. Al lobby de la terminal internacional solo ingresarán los pasajeros próximos a viajar.
  2. b. El uso de mascarillas es obligatorio.
  3. c. Las mediciones de temperatura a realizarán en los puentes de acceso al lobby, mediante cámaras térmicas.
  4. d. Al ingreso a la terminal internacional se dispondrá de estaciones sanitizantes y alfombras desinfectantes.
  5. e. Una vez que el pasajero ingrese al lobby, realizará el proceso de chequeo de la aerolínea en quioscos de auto chequeo o en los mostradores de atención al pasajero. Si realizó su proceso en línea (y no tiene equipaje facturado) pasará directo a Migración.
  6. f. Todos los pasajeros deberán respetar la señalización para el distanciamiento físico.
  7. g. La línea aérea establecerá procedimientos para organizar el proceso de embarque por grupos pequeños (10 pasajeros).

2. ¿Cuánto tiempo antes debo llegar ahora al aeropuerto?

Se recomienda que el tiempo de llegada al aeropuerto sea de al menos 3 horas antes de la programación de salida del vuelo. En el caso de viajes de larga duración, la recomendación es acudir 4 horas antes.

3. ¿Qué sucede con las personas con algún tipo de discapacidad y no pueden transportarse por sus propios medios?

Únicamente en estos casos específicos, sí se permitirá que la persona ingrese con un acompañante. Ambos deberán respetar los lineamientos de seguridad sanitaria en el lobby de la terminal internacional.

4. ¿Cuáles cambios habrá en el proceso check-in?

AERIS, recomienda a todos los pasajeros realizar el respectivo web check-in con anticipación al día del viaje y según lo promueve cada aerolínea. Para el proceso de check-in en el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, los pasajeros pueden utilizar cualquiera de los 30 puestos de auto check-in.

Estas facilidades permiten realizar el proceso por cuenta propia, de manera eficiente y con tiempos reducidos; además cada quiosco cuenta con la sanitización oportuna para la seguridad y manipulación de los usuarios.

En caso de pasajeros en grupo familiar que deban registrar equipaje, se recomienda que lo realice una persona por familia. En las situaciones donde el pasajero decida realizar el proceso tradicional, debe respetar el sistema de filas y distanciamiento físico. Además, habrá un acrílico de protección entre el funcionario de la aerolínea y el pasajero.

Si el pasajero realizó su proceso en línea (y no tiene equipaje facturado) pasará directo al proceso de Migración.

5. ¿Las mismas medidas que aplican en el aeropuerto aplicarán en los aviones?

Cada aerolínea tiene establecidos sus propios protocolos para viajar, por lo que se recomienda a los pasajeros, mantenerse en contacto directo con su operador aéreo.

6. ¿Los locales comerciales están funcionando dentro del aeropuerto?

Los comercios dentro del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría estarán operando al servicio de todos los pasajeros, llegando y saliendo. Su operación y servicio se da bajo todas las disposiciones solicitadas por el Ministerio de Salud de Costa Rica, con el fin de brindar seguridad a los viajeros.

7. En caso de desacato a alguna medida, ¿cuál es el procedimiento?

La comunidad aeroportuaria mantiene el compromiso de brindar la mejor experiencia de un viaje seguro a los pasajeros que transiten por el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría. En caso de que, un colaborador de la terminal aérea o pasajero desacate alguna directriz, se informará a la Policía Aeroportuaria para que aborde a la persona y se proceda según lo establezcan las mismas autoridades.

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Taxis oficiales del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, vehículos color naranja. Ofrecemos servicios de transporte de pasajeros desde y hacia el aeropuerto 24 horas los 365 días del año, con una amplia flota de vehículos a escoger tipo sedán, vehículos híbridos, microbuses, y unidades para la atención de pasajeros con condiciones especiales de movilidad.

Nuestros conductores son bilingües y capacitados en relaciones humanas e información turística. Nos caracterizamos por ser puntuales y damos una atención personalizada a nuestros pasajeros.

Brindamos garantía de seguridad y respaldo gracias a que contamos con pólizas de seguros con cobertura total por accidentes.

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Teléfono: +(506) 2440-4444 y +(506) 2440-3113

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COOPETRANSTURA

Official taxis from Juan Santamaría International Airport, orange vehicles We offer passenger transport services to and from the airport 24 hours a day, 365 days a year, with a large fleet of vehicles to choose from, sedan type, hybrid vehicles, minibuses, and passenger care units with special mobility conditions.

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